福利、工资、工作时间、分配不公、不理解等都可能成为抱怨的主题。一位瑞典的学者曾做过这样一个调查，他以近200名女性职员为对象，进行面对面的谈话，结果发现越是对工资不满的人，也越是无法热衷于工作的人。她们口头上说因为工资低而无法热衷工作，实际上是她们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。
可见，员工的抱怨是现象，不是真相。抱怨并不可怕，可怕的是领导者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓、迟滞，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
作为领导，当你听到或感受到员工抱怨时，处理得当可以防止事态扩大发展。要很好地处理牢骚和抱怨，请记住以下几点：
（1） 不要忽视员工的抱怨
不要认为如果你对出现的抱怨不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工说几句“好话”，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。爱抱怨的人会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会附和他赞同他。这就是领导遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
