温馨提示
不知道来电者的身份时应该就近接电话。
几个电话同时响起时可以根据来电号码判断轻重缓急。
不知道哪个电话重要时可以依次接起电话，问明缘由后先处理最重要的电话。
不可同时应答两个或两个以上的电话
同时应答两个或两个以上的电话，听起来这样的人效率很高，对每个来电者都同等对待，其实这么做是不对的。
同时接两个甚至比两个更多的电话，会造成每个电话都无法一次性顺利应答的结果。由于接电话的人必须不停在几个电话之间来回转换，容易使接电话者记忆出错，此外还可能使不同的来电者听到不同电话之间的只言片语，有可能造成泄密。
温馨提示
一次只能接一个电话。
接电话期间其他电话响起时，可以请对方稍等后，接起电话告知后来的来电者稍后再联系。
几个电话同时响起时可以请别人代接。
让对方持机等候时要说明所需时间
让对方持机等候时不说明所需时间，会很让对方着急、反感。
需要让对方持机等候时，如果先告诉对方需要等多久，对方会“有个盼头”，心情也会平静一些，反之对方会以为自己被遗忘了。事先告诉对方需要等待的时间，对方就可以根据自己的情况适当处理一下别的事情，不至于干等、浪费时间。
