给人面子，也是给自己面子
有天早上，小张办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，小张给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求小张立即把货从他们的货场拉回去。
原来在木材卸下四分之一时，他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%。鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。小张立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己做了多年木材审察员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。
然而这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。小张赶到场地，看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态，摆开架势准备吵架。小张陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样小张可以看一下情况到底怎样。小张还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
